Политика возврата средств

Politique de retour et de remboursement

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation concernant les produits non périssables éligibles.

Produits exclus du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. Sont notamment concernés les produits frais, réfrigérés, surgelés ainsi que les produits comportant une date limite de consommation.

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits scellés qui ont été ouverts après leur livraison ne peuvent également pas faire l’objet d’un retour lorsque la réglementation prévoit cette exception.

Comment demander un retour

Pour exercer votre droit de rétractation sur un produit éligible, contactez-nous à nashmarket44@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Après nous avoir informés de votre décision, le produit devra être retourné dans son état d’origine et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.

Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit non conforme, les frais de retour sont à la charge du client.

Produit manquant, endommagé ou erreur de préparation

Si un article est manquant, endommagé, impropre à la consommation ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à nashmarket44@gmail.com en précisant votre numéro de commande. Après vérification, nous proposerons selon la situation un remplacement, un remboursement ou toute autre solution appropriée, sans frais supplémentaires pour le client.

Remboursements

Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les délais prévus par la réglementation applicable. Pour les paiements effectués en espèces à la livraison, le remboursement sera organisé avec le client.

Cette politique ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales applicables.